Refund policy

Politique de retour et remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai strict de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Tout retour effectué au-delà de ce délai sera refusé.

Conditions cumulatives de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre produit doit impérativement répondre à l'ensemble des conditions suivantes :

  • Non utilisé, dans son état d'origine strictement identique à la livraison
  • Dans son emballage d'origine intact (carton + mousse de protection + manuel d'utilisation + accessoires éventuels)
  • Sans aucune trace d'utilisation, manipulation prolongée, lavage, huilage ou affûtage
  • Accompagné d'un justificatif d'achat (numéro de commande)

Tout produit retourné ne respectant pas une seule de ces conditions sera refusé sans préavis et renvoyé à vos frais.

⚠️ Sécurité — Produit affûté

Peelou est un instrument tranchant à lame affûtée. Pour des raisons impératives de sécurité, tout produit retourné DOIT obligatoirement être emballé dans son carton et sa mousse de protection d'origine. Un produit retourné sans emballage de protection adéquat sera refusé sans remboursement pour préserver l'intégrité physique de nos équipes logistiques. Vous restez seul responsable des conséquences d'un emballage de retour inadéquat.

Procédure de retour

  1. Envoyez un email à support@peelou.com avec votre numéro de commande et la raison précise du retour, dans le délai de 14 jours
  2. Notre équipe vous communique l'adresse de retour exclusive sous 24-48h ouvrées. Aucun retour spontané ne sera accepté
  3. Vous expédiez le produit à vos frais et sous votre responsabilité (recommandé avec suivi conseillé). Tout colis perdu en transit retour reste à votre charge
  4. Dès réception et validation conforme, remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement initial uniquement

Produits non éligibles au retour

  • Produits utilisés, manipulés au-delà d'un essai sommaire ou endommagés par le client
  • Produits dont l'emballage d'origine est ouvert, abîmé, manquant ou non scellé
  • Produits retournés au-delà du délai de 14 jours strict
  • Produits personnalisés, sur-mesure, ou produits offerts (cadeau ou gratuit dans le cadre d'une promotion)
  • Fiches recettes téléchargeables (PDF) et tout produit numérique livré par email

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf cas exclusif de défaut de fabrication avéré et reconnu par Peelou. Les frais de port initiaux ne sont en aucun cas remboursables, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Garantie commerciale Peelou 5 ans

Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez de notre garantie commerciale d'une durée de 5 ans contre tout défaut de fabrication avéré exclusivement (lame qui s'émousse anormalement par rapport à un usage domestique normal, manche qui se fend sans choc, axe métallique qui rouille en usage normal). Cette garantie est strictement limitée aux défauts de fabrication et ne couvre pas :

  • L'usure normale liée à l'usage
  • Les dommages causés par chute, choc, écrasement ou tout impact mécanique
  • Les dommages causés par lavage en lave-vaisselle (interdit), trempage prolongé ou exposition à des produits corrosifs
  • Les modifications, affûtages ou réparations effectués par un tiers non-Peelou
  • Les dommages causés par un usage non conforme aux recommandations

Mise en œuvre : contactez support@peelou.com avec photos du défaut, numéro de commande et description précise. Peelou se réserve le droit exclusif d'accepter ou refuser la mise en œuvre de la garantie après expertise. En cas d'acceptation, Peelou propose à sa seule discrétion : remplacement du produit, réparation, ou avoir d'un montant équivalent.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie s'applique parallèlement à la garantie commerciale ci-dessus.

Modalités de remboursement

Le remboursement, lorsqu'il est dû, est effectué exclusivement sur le moyen de paiement initial, sous 14 jours après validation conforme du retour par Peelou. Aucun remboursement en bons d'achat, en avoir, en virement ou en espèces n'est possible. Aucun frais de port n'est remboursable, sauf erreur exclusive de Peelou.