Terms of service
Conditions générales de vente — Peelou
Article 1 — Identification du vendeur
La marque Peelou est exploitée par Clean Ear Co., société dont le siège social est sis 42 rue des Mousses, 13008 Marseille, France. SIREN : 833336088. Email : support@peelou.com. Téléphone : +33 6 60 81 74 46.
Article 2 — Acceptation des CGV
Toute commande passée sur peelou.com implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Le client reconnaît avoir lu, compris et accepté ces conditions avant validation de sa commande. La validation de la commande vaut signature électronique opposable.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont décrits avec précision et de bonne foi. Les photographies, vidéos et représentations sont non contractuelles et peuvent présenter de légères variations (essences de bois, finitions, tons). Peelou se réserve le droit de modifier ses produits sans préavis. Les caractéristiques affichées sont fournies à titre indicatif.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA française incluse). Le prix de la livraison, lorsqu'il s'applique, est ajouté au prix du produit. Peelou se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les produits commandés sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
La commande est définitive et opposable après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé automatiquement. Aucune modification de commande (adresse, contenu, quantité) ne sera acceptée au-delà de 1 heure après la validation, en raison du traitement immédiat par notre logistique. Toute demande de modification au-delà de ce délai sera refusée.
Article 6 — Paiement
Paiement sécurisé exclusivement via Shopify Payments / Stripe et autres prestataires partenaires (PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact). Aucune donnée bancaire n'est conservée par Peelou. Tout impayé entraîne l'annulation immédiate de la commande sans préavis.
Article 7 — Livraison
Voir Politique d'expédition pour les détails (délais, transporteurs, tarifs). Les délais sont indicatifs et non contractuels.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours stricts après réception pour vous rétracter. Voir Politique de retour pour la procédure exclusive.
Article 9 — Garantie légale de conformité
Garantie légale de 2 ans (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) contre tout défaut de conformité avéré.
Article 10 — Garantie commerciale Peelou 5 ans
Garantie commerciale 5 ans contre les défauts de fabrication avérés exclusivement. Voir Politique de retour pour les exclusions et les modalités.
Article 11 — Sécurité — Produit affûté
⚠️ Peelou est un instrument tranchant à lame affûtée. Toute utilisation se fait sous votre seule et entière responsabilité. Précautions impératives :
- Tenir strictement hors de portée des enfants de moins de 12 ans
- Utiliser exclusivement sur surface stable (planche à découper) avec attention soutenue
- Ne jamais éplucher en mouvement (en marchant, en parlant, distrait)
- Lavage à la main exclusivement (LAVE-VAISSELLE FORMELLEMENT INTERDIT — annule la garantie)
- Séchage immédiat et complet après lavage pour préserver le bois et l'inox
- Ne pas utiliser pour des usages non prévus (ouvrir une boîte, faire levier, gratter, etc.) — annule la garantie
- En cas de coupure, désinfecter et consulter un professionnel de santé si nécessaire
Peelou décline toute responsabilité en cas de mauvais usage, non-respect des précautions de sécurité, accident domestique ou blessure liés à l'utilisation du produit. Le client reconnaît avoir été informé de ces précautions avant l'achat.
Article 12 — Limitation de responsabilité
La responsabilité de Peelou, toutes causes confondues, est strictement limitée au montant TTC de la commande concernée. Peelou ne pourra en aucun cas être tenu responsable de dommages indirects, immatériels ou consécutifs (perte de bénéfice, perte de chance, préjudice moral, perte d'exploitation, perte de données, perte de temps). Cette clause s'applique dans la limite des dispositions impératives du droit de la consommation.
Article 13 — Service après-vente
Contact unique : support@peelou.com. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées (lundi-vendredi, hors jours fériés). Les demandes envoyées par d'autres canaux (réseaux sociaux, autres adresses email) ne seront pas traitées.
Article 14 — Données personnelles
Voir Politique de confidentialité (RGPD).
Article 15 — Propriété intellectuelle
Peelou, son logo, ses visuels, textes, photographies, vidéos et tous éléments du site sont la propriété exclusive de Clean Ear Co. ou de ses ayants droit. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Peelou est strictement interdite et constitue une contrefaçon (art. L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle), passible de poursuites civiles et pénales.
Article 16 — Force majeure
Peelou ne pourra être tenu responsable en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté, incluant de manière non limitative : catastrophes naturelles, intempéries, grèves transporteurs ou postales, guerres, pandémies, pannes électriques, pannes informatiques, ruptures de stock fournisseurs, retards de douane, défaillance des prestataires logistiques. Aucune indemnisation ne sera due dans ces cas.
Article 17 — Médiation obligatoire préalable
En cas de litige, le client s'engage à contacter d'abord le service client (support@peelou.com) et à exposer ses griefs par écrit. Aucune action judiciaire ne pourra être engagée avant l'écoulement d'un délai de 30 jours à compter de la première réclamation. À défaut de résolution amiable sous 30 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : Médicys, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris (www.medicys.fr). Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 18 — Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable et de médiation, les tribunaux français de Marseille sont seuls et exclusivement compétents pour les consommateurs résidant en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Pour les consommateurs suisses, les tribunaux suisses sont compétents pour leurs droits impératifs locaux.
Article 19 — Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, à l'exclusion de toute autre législation. La langue exclusive du contrat est le français. En cas de divergence avec une éventuelle traduction, la version française prévaut.
Article 20 — Modifications des CGV
Peelou se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Les commandes en cours restent régies par les CGV acceptées au moment de leur validation.
Article 21 — Nullité partielle
Si une ou plusieurs clauses des présentes CGV sont déclarées nulles, illégales ou inapplicables par une autorité compétente, les autres clauses conservent toute leur force et portée.
Article 22 — Cession
Peelou peut librement céder, transférer ou sous-traiter tout ou partie de ses droits et obligations issus des présentes CGV. Le client ne peut céder ses droits sans accord écrit préalable de Peelou.
