Shipping policy

Politique d'expédition

Destinations couvertes

Peelou livre exclusivement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM, et territoires d'outre-mer)
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Suisse

Aucune autre destination n'est acceptée. Toute commande passée vers une destination non couverte sera annulée et remboursée.

Délais de livraison (estimés et non contractuels)

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
  • Belgique / Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
  • Suisse : 5 à 10 jours ouvrés (incluant dédouanement éventuel)

Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement, sans valeur contractuelle. Ils sont calculés à partir de l'expédition (et non de la commande). Notre équipe expédie sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence (Black Friday, soldes, fêtes de fin d'année, lancements produits).

Frais de livraison

Livraison gratuite pour toutes les commandes (offre de lancement, modifiable sans préavis). Pour les commandes hors offre, les frais s'élèvent à 4,99 € (France) à 9,99 € (Suisse).

Transporteurs

  • France : Colissimo La Poste / Mondial Relay (selon votre choix au checkout)
  • Belgique / Luxembourg : bpost / DHL
  • Suisse : La Poste Suisse / DHL Express

Le choix du transporteur est à la discrétion de Peelou en fonction de la disponibilité et des contraintes logistiques.

Suivi de commande

Vous recevez automatiquement un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition effective. Vous pouvez suivre votre commande sur peelou.com/track. Aucun suivi par téléphone n'est disponible.

Tentatives de livraison et retrait en point relais

Le transporteur effectue jusqu'à 3 tentatives de livraison à votre domicile. Si aucune livraison n'aboutit, le colis est mis à disposition en bureau de poste ou point relais pendant 14 jours, puis retourné automatiquement à l'expéditeur.

En cas de retour à l'expéditeur pour absence de retrait dans les délais ou refus de livraison, vous serez remboursé du prix du produit uniquement. Les frais de port aller et de retour resteront à votre charge intégrale, déduits du remboursement. Si une seconde tentative d'expédition est demandée, des frais supplémentaires s'appliqueront.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est seul responsable de l'exactitude de son adresse de livraison. Toute erreur d'adresse, omission de numéro d'appartement, code d'accès manquant ou tout élément empêchant la livraison reste à la charge exclusive du client. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte. Les frais de réexpédition seront facturés au client.

Force majeure et événements exceptionnels

Les délais peuvent être impactés par : intempéries, catastrophes naturelles, grèves nationales ou internationales, conflits sociaux des transporteurs, douanes (Suisse notamment), pic de commandes saisonniers (Black Friday, Noël), pannes informatiques, défaillance des prestataires logistiques. Dans ces cas, Peelou ne peut être tenu pour responsable des retards et aucun remboursement de frais de port ne sera effectué.

Dommages à la réception

Si vous recevez un colis endommagé :

  1. Refusez le colis si possible au moment de la livraison, OU acceptez-le en mentionnant des réserves manuscrites précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (mention "Colis abîmé, réserves" ne suffit pas — décrivez précisément les dégâts)
  2. Photographiez l'emballage extérieur, l'emballage intérieur et le produit dans un délai de 24 heures maximum
  3. Contactez support@peelou.com sous 48 heures avec les photos et le numéro de commande

Sans ces démarches dans les délais, aucune réclamation pour dommage en transport ne sera acceptée.

Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après 30 jours sans suivi mis à jour côté transporteur. Une enquête est alors ouverte avec le transporteur, dont la durée peut atteindre 30 à 60 jours supplémentaires. Le remboursement ou la réexpédition n'intervient qu'après clôture de l'enquête transporteur et confirmation de la perte effective.